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开汽车养护加盟店,怎样减少客户流失?

时间:2020-06-05 16:09:52 作者: 点击:564

不管是汽车养护店还是汽车美容店,客户流失是每一家店面最不愿意看见的事情,作为客户流失率较为严重的行业,据统计,一般的门店的客户流失率在40%左右,能保持在20%流失率的门店少之又少。我们对这些流失率低的门店做了专门的调查,发现绝大多数是市场上较有知名度汽车养护连锁门店。面对客户不断流失,我们该怎么办?这是一个每个企业都会不断关注的问题。我们从公司单一的客户流失率数据并不能获得什么实质性的帮助内容,毕竟它只是一个统计数据罢了。那么,我们不如换个角度、换个方式去挖掘有价值的实际数据内容。


为什么加盟店的客户流失率如此低?据调查,品牌连锁门店在客户满意度上做足了功课,包括施工规范、交车时间的承诺,还有专门的休息室,甚至服务完毕还会专门进行电话或者微信回访,了解客户的满意程度,以便改进门店服务流程,提供更为专业的服务。有些门店感觉到客户流失了,只会抱怨行业不行了、没前景了,但却从未专门进行统计,也  没有客服人员对出厂客户进行回访,不了解客户为什么要离开。有些老板问,那怎样做好精细化管理呢?力驰多在这建议:门店可以建立详细的客户档案,进行详细的客户管理,像力驰多就有专门的客户管理软件,可见查看客户是第几次到店,做过什么服务等等,定期的客户回访就是精细化管理的一部分。


力驰多总结四大要点解决门店顾客流失

1、 通过训练解决问题:既然大多数顾客流失是一线员工造成的,我们就应该下力气去培训员工,学习如何向顾客提供优质的服务。

2、通过学习认识问题:组织员工认真分析顾客流失对门店造成的损失有多大,从而提高全体员工对此问题的认识。

3、通过制度留住顾客:门店必须建立健全各项规章制度,设计完善的服务流程,从根本上去保障优质顾客服务体系的正确实施,从而留住顾客,创造利润最大化.

4、通过体验找出问题:有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题的所在,店长或主管有时间一定要到别人开的店铺里去接受服务,通过对比,才能真正发现自己的问题所在。


汽车服务行业未来的竞争,一定不是技术的竞争,而是服务的竞争。打造超出客户期望的服务,让客户感动,不但可以留住客户,还能激发客户主动介绍的热情。门店要想留住顾客,最重要的一点就是门店管理意识。如今汽车后市场可以说是遍地开花,顾客也在比较服务、比较价格、比较产品。那么我们要做的就是管理店铺,跟随顾客的思想而变化。满足大部分的需求,才能征服顾客,让顾客愿意来店消费买单。

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