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汽服存量店转型提升六个关键点

时间:2020-07-29 11:24:26 作者: 点击:351

据最新数据统计,2020年汽车保有量超过2.6亿辆,尽管汽车保有量在增长,汽服门店多,竞争激烈,赚钱压力大。房租涨价,工资涨价,老客管不住,新客营销费用高,打折力度大,甚至被竞争对手逼打价格战。


在原来红利时代的时候,消费不透明的时代是很赚钱的,我们很多汽服店在五年前十年前不需要思考这些问题,各个老板随便开,开完之后基本每家门店都是赚钱的,但现在红利时代已经过去的时候,我们要进入到社会存量时代,需要更多的思考我们的经营费用和成本,做结构型的调整,搭建投资模型。现在疫情复工,有多少门店已经退出市场了呢?汽车服务行业正面临洗牌阶段,各老板得搞清楚为何而战?聚焦什么?如何站队? 是硬撑OR转型?是转让OR加盟?所谓在逆境中生存难,强者愈强,弱者愈弱。摆在各传统汽车服务店的经营者面前的这些问题,迫在眉睫不能不做好抉择。


思路决定出路,现在市场环境不同了,客户的消费理念,消费模式,消费需求都在改变。新建店的话得要有不同的思路和特色,即不能再做传统店,得有跟市场上别人不同的思路,这样才能做起来。力驰多汽车养护连锁主要通过以下六个方面助力汽服门店升级:


(1)店面形象升级

统一使用力驰多养护品牌形象,27年行业品牌背书,打造汽车养护连锁领先品牌。店面形象的门头形象统一,店铺整体的色彩和装修风格,连锁品牌形象更容易获得客户的第一好感,加强客户对店铺的信任,新的店铺形象更会颠覆品牌在消费者心目中的印象。


(2)渠道升级

特供渠道-供应链特色。存量店门店的业务结构得做调整,产品组合也得做调整。产品战略:工厂直采,去代理商,创造价格优势

因为机油-保养油液这块量比较大,那市场竞争也很厉害,如果继续卖那种大品牌或者是价格很透明的那种品牌,那门店没什么利润,难赚钱。力驰多自建的供应链体系以及自产的差异化产品——特供渠道,一方面产品加价率和利润率有一定的空间,另一方面这个是需要把客户关系和客户粘度建起来,力驰多体系重视对门店服务顾问的培养,渗透率和加价率,能做的更好。


(3)服务升级

力驰多门店的定位不是打价格战,而是打服务战,通过高水平的服务,制造高粘度客户。高水平服务的重点是围绕车况管理的点检和预约,深化精益服务。

选对了加盟品牌就等于成功了一半,优秀的连锁加盟品牌能够帮助门店导入先进的运营理念和方法,规范门店管理,提升客户服务体验,更精准的为客户提供专业的服务


(4)培训升级

完善企业内部的人才培养体系,大部分门店人员没有经过系统化的培训学习,目前力驰多总部重金打造员工线上学习平台,所有的员工可以在自己的手机上最大限度的利用碎片化的时间学习提升,快速成长。力驰多商学院线上云学堂,通过提供完整的学习体系,有计划的把不断更新的知识、技能、经验及时有效地传递给每一位力驰多家人,提升员工的自身素质与工作技能,九大核心应用场景让我们的学习变得更加简单、生动。不仅如此还对门店三大主要人员:老板、服务顾问、技师,进行专业知识、流程规范及门店团队建设培训;量身打造门店人员绩效激励、建立健全成长发展体系。

①避免吃大锅饭,打破平均主义,让每个人能发挥主观能动性,根据各门店实际情况设置适合门店的绩效方案,通过好的绩效机制,提高员工积极性,更好的服务客户

②目标管理 好的目标管理让员工自我管理,也能够让员工懂得团队合作,奔着同一个目标。


(5)软件升级

没有系统和数据,门店就谈不上高效运营

力驰多门店特征:智慧门店管理系统使用规范,财务清晰,客户关系可视化

多端联动—— 覆盖门店PC,平板,客户手机

线上预约—— 一键预约保养

精准营销—— 精准化客户营销,发掘销售机会

高效管理—— 客户管理傻瓜化,门店管理数据化

数据分析——全方位处理业务数据,分析顾客潜在需求

客户培育——规范引导服务客户,让客户关系茁壮成长

(6)流量升级

传统店坐等客上门,线上线下结合势在必行,①公域流量方面搭建与阿里的战略合作,总部帮门店做好店铺设计及线上运营等,门店轻松接单。②私域流量方面力驰多慧养车微信小程序平台,帮助力驰多全国门店把线下流量存储至自己的线上门店中,拥有并盘活属于自己的黏性客户。主要是解决门店获客难、沉淀难、复购难、管理难的问题,内含门店管理、会员管理、智能营销和线上预约等一系列功能,实现线上线下无缝连接,实现小程序+公众号 双线运营,即小程序为门店导流,作为场景服务,公众号做会员触达,助力门店留存转化,重塑线下消费场景,提升门店经营效率,实现营收翻倍。


现有汽服店有当地的人脉或是技术优势,加盟的好处是:品牌连锁加盟有信誉度保障,力驰多在供应链方面帮门店把握下,在经营上面,在营销上面,给门店一些支持和帮助,慢慢在后期做到把这家店做到挣钱,这是大家互惠共利,合作共赢的事情。


总言之,力驰多主要通过门头升级、渠道升级、服务升级、软件升级、培训升级、流量升级等助力门店转型提升。以合理的价格提供优质的、差异化的产品及服务,保持并积极强化自身优势,不断提升品牌运营效率和用户体验的战略角度构建和提升力驰多数字化服务管理系统,以门店赋能为宗旨,有效帮助加盟商降本提效,为加盟商创造效益。体系内通过上门驻店一对一有针对性区域经理指导,帮存量店做好以下方面:人员管理体系、薪酬体系、拉新倒流、客户规划、技术支持、人才培训、智能系统、业绩提升落地方案等综合做指导。

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